Возврат и замена

Продукция проверяется производителем перед выпуском, чтобы убедиться, что заказ находится в хорошем состоянии, завершен и готов к отправке.

Перевозчик несет ответственность за полную проверку продукции в пункте отправления. Любые повреждения должны быть отмечены на ТТН, накладной. Подписанная ТТН, накладная является подтверждением того, что перевозчик принял на себя ответственность за доставку товаров в том состоянии, в котором они были получены. Осмотр упакованных или упакованных в коробку продуктов ограничен внешней частью упаковок. Исключения должны быть отмечены, и упаковки открываются сразу, если состояние коробок или ящиков нарушается.

Мы просим вас сообщать о любых дефектах продукта в течение 14 дней с момента получения вашего заказа. Через 14 дней Вива Интериорс приложит все усилия для замены вашего предмета, но может взыматься плата.

Запросы на замену элемента всегда получают приоритетную обработку в Вива Интериорс, чтобы ваш проект был закончен. Но учтите, что эти запросы выполняются при наличии.

Не пытайтесь вернуть товар без предварительного письменного разрешения Вива Интериорс. Вива Интериорс не принимает возвраты без предварительного письменного разрешения.

Пожалуйста, включите номер возврата заказа на продажу с возвращенным продуктом (ами).

Замена отправляется бесплатно, и Вива Интериорс покроет все расходы по обратной доставке и доставке заменяемого продукта Вива Интериорс вышлет вам инструкции по возврату. Пожалуйста, не выбрасывайте неисправный продукт, пока не получите эти инструкции. Несоблюдение этих инструкций (например, невозможность возврата неисправного продукта или отправка запрошенных фотографий поврежденного элемента) может привести к задержке замены или к оплате за замену.

Поскольку очень важно правильно диагностировать любые проблемы с продуктом, мы просим вас помочь нам устранить любые проблемы с установкой или другими переменными, прежде чем запрашивать замену. Наша команда технической поддержки и / или представители производителя будут работать с вами, чтобы точно диагностировать проблему, с которой вы столкнулись. Если при осмотре будет обнаружено, что возвращенный товар находится в рабочем состоянии, возможно, вы не имеете права на возмещение и можете заплатить комиссию за возврат товара.

Вива Интериорс не несет ответственности за возмещение каких-либо трудозатрат или задержек проекта, которые могут возникнуть из-за получения бракованных товаров.

Все отправленные товары, которые были получены неправильно или по ошибке, получатель обязуется уведомить нас в течение одной недели после доставки. Мы должны получить уведомление по электронной почте, если товар не соответствует вашему заказу. Мы не можем принять какие-либо претензии после одной недели с момента доставки товара. В случае доставки неправильного товара Вива Интериорис оставляет за собой право предоставить правильный товар в течение периода до 8 недель после доставки неправильного товара. Вива Интериорис оплатит всю стоимость доставки, чтобы обеспечить получение нового продукта. Если клиент не хочет обмена, заказ будет рассматриваться как возврат, и плата за возврат будет составлять до 25%.

На большинство продуктов, продаваемых на viva-interiors.com, распространяется гарантия производителя. Вива Интериорс не дает гарантии на товары, которые мы продаем, но наша команда поможет вам решить любые вопросы в течение гарантийного периода.

Все продукты продаются с «Юридической гарантией соответствия» в соответствии с Директивой 2011/83 / EU.

Производители являются единственной и прямой стороной ответственности в случае производственных дефектов или разнообразия товаров. В любом случае, гарантия на продукты, продаваемые на платформе Вива Интериорс, должна производиться Изготовителем каждого предмета в соответствии с методами и сроками, указанными в законе.

В соответствии с вышеупомянутой «Юридической гарантией», производители несут ответственность за все недостатки, которые становятся видимыми в течение 2 (двух) лет с даты поставки соответствующего продукта.

Юридическая гарантия предусматривает, что Потребитель уведомляет Производителя о любых недостатках, обнаруженных в приобретенном товаре, в течение 2 (двух) месяцев с момента его обнаружения. Как только информация передается Производителю, Потребитель имеет право на ремонт или замену изделия без ущерба для всех других прав, предусмотренных настоящим Законом в отношении Потребителей.

Юридическая гарантия не распространяется на продукты, которые были отремонтированы, изменены или каким-либо образом изменены пользователем. По тому же принципу Юридическая гарантия не распространяется на любые неисправности, недостатки и повреждения, вызванные инцидентами или обязанностью пользователя, или когда продукт использовался не так, как описано в технических документах, или для другой цели чем указано производителем, или таким образом, который противоречит предоставленным инструкциям пользователю.

Клиенты должны связаться со Службой Поддержки, написав по адресу office@viva-interiors.com, чтобы получить гарантию. Наша Служба поддержки должна предоставить всю необходимую информацию для поддержки Клиентов в реализации их прав. Клиенты могут получить доступ к своей гарантии только тогда, когда у них есть доказательства покупки.

Как только мы получим ваш заказ, мы сразу же приступим к его размещению, поэтому может оказаться невозможным отменить выполняемый заказ. Чтобы запросить отмену, пожалуйста, свяжитесь со Службой Поддержки, и мы попытаемся остановить или изменить заказ. После отправки товара отмена невозможна. В большинстве случаев пользовательские, специальные заказы и возвратные товары не могут быть отменены. Запрос на отмену может занять несколько дней, и вам будет отправлено электронное письмо после подтверждения. Если заказ доставляется до подтверждения, у вас может быть возможность вернуть товар после его получения. Возврат будет выдан после стандартного процесса возврата.

Вива Интериорс принимает возвраты только на товар из наличия: мебель, светильники и мелкие предметы. Все изготовленные на заказ предметы, специальные заказы, открытые предметы или предметы, возвращенные без оригинальной упаковки, возврату не подлежат.

Возврат принимается в течение 7 дней с момента получения вашего заказа. Все возвраты должны быть предварительно одобрены Вива Интериорс. Товары должны быть возвращены в оригинальном и неиспользованном состоянии в оригинальной упаковке. Пожалуйста, убедитесь, что товары хорошо упакованы и застрахованы на полную сумму. Плата за возврат товара может применяться к любому заказу, не полученному в хорошем состоянии. Стоимость доставки возврату не подлежит, а все расходы по обратной доставке несет клиент. Обмены будут нести дополнительные расходы по доставке. Возврат не принимается через 7 дней с момента получения заказа на ваш адрес доставки.

Обратите внимание, что любые расходы по ускоренной доставке из вашего первоначального заказа не подлежат возврату.

ИСКЛЮЧЕНИЯ ПО ВОЗВРАТУ: Мы не можем принимать возвраты за:

Товары, которые четко помечены как невозвратные в счете
Товары, которые были собраны или установлены
Товары без оригинальной упаковки или не в своем первоначальном состоянии
Товары с кристаллами, которые были развернуты
Индивидуальные заказы, в том числе сделанные на заказ или настроенные по вашим требованиям
Лампочки
Большие количества одного и того же продукта (6 или более)

Ваш возвратный кредит будет выдан после того, как товар будет получен и проверен. Стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы кредита, если вы использовали наши этикетки. Другими словами, вы несете ответственность за расходы по доставке возвращаемого вами товара.

Если заказ уже отправлен и клиенту отказано, клиент несет ответственность за расходы по возврату товара, а также за сборы за возврат товара. Если товар не может быть возвращен отправителю (например, если стоимость обратной доставки превышает стоимость товара), в таком случае возврат средств невозможен. Международные заказы - заказы, возвращенные из другой страны, будут иметь доставку и любые применимые налоги и таможенные пошлины, вычтенные из возврата.

Пожалуйста, свяжитесь со Службой Поддержки и укажите свой номер заказа и список товаров, которые вы возвращаете.

К сожалению, хрупкие предметы иногда повреждаются при транспортировке.

Если Клиент или лицо, действующее в качестве Получателя от имени Клиента, обнаружат, что продукты имеют видимые дефекты, такие как неправильное количество упаковок или отсутствие целостности упаковки, Клиент или Получатель должен немедленно сообщить об этом, написав это в отгрузочных документах, предоставленные Перевозчиком. Кроме того, мы просим вас сообщить о получении поврежденного элемента в службу поддержки клиентов в течение 48 часов с момента доставки и не выбрасывать поврежденный элемент и его упаковку. Если вы не сообщите о повреждениях в течение этого периода времени, мы не сможем подать претензию перевозчику; это означает, что Вива Интериорс не может нести ответственность за ущерб.

Обратите внимание, что поврежденные товары отличаются от товаров с заводскими дефектами, отсутствующими деталями или другими проблемами, возникшими до отгрузки.

Как только вы сообщите нам, что ваш продукт был поврежден, Вива Интериорс подаст претензию грузоотправителю. Эти претензии обычно обрабатываются в течение 8-10 рабочих дней. Пожалуйста, не выбрасывайте поврежденный продукт или упаковку в течение этого времени. Грузоотправитель обычно отправляется, чтобы забрать товар для проверки и обработки. Мы просим вас помочь нам в этом процессе, гарантируя, что товар будет доступен для забора в назначенные дату и время.

В большинстве случаев мы можем бесплатно заказать замену, как только поврежденный предмет будет забран. Тем не менее, претензия по-прежнему считается невыполненной и может привести к взиманию платы за заменяемый элемент в зависимости от результата претензии. Замены в зависимости от наличия.

Если вы получите изделие с разбитым стеклом или помятым плафоном, мы предоставим запасное стекло или плафон без дополнительной оплаты, если об этом сообщается в течение 48 часов. Если вы хотите вернуть предмет, полученный с разбитым стеклом или помятым оттенком, и сообщить об этом в течение 48 часов, мы предоставим замену стекла или плафона без дополнительной оплаты. Если вы хотите вернуть товар, полученный с битым стеклом или вмятиной, применяется стандартная политика возврата.

Вива Интериорс не несет ответственности за возмещение каких-либо трудозатрат или задержек проекта, которые могут возникнуть в связи с получением поврежденных товаров. Мы всегда рекомендуем вам подождать, чтобы запланировать установку каких-либо предметов до тех пор, пока замена не прибудет и не будет осмотрена.

Пожалуйста, свяжитесь со Службой Поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы.

Вива Интериорс не несет ответственности за потерю оборота, прибыли, данных или за любой другой косвенный ущерб любого типа, возникающий или связанный с контрактами, составленными в соответствии с Общими условиями.

Ответственность Вива Интериорс за неисправности платформы, такие как: неправильное получение подтверждения заказа из-за блокировки службы электронной почты, кибератака и отказ в обслуживании, никогда не должна превышать общую стоимость заказа на покупку. Ответственность Вива Интериорс в связи с продажей продуктов на ее платформе никогда не должна превышать цену, уплаченную Клиентом за продукт. Это правило не применяется в случае грубой небрежности или преднамеренного проступка.

Пожалуйста, обратитесь к подробному описанию того, как мы используем личные данные, предоставленные при регистрации на услуги, предлагаемые Вива Интериорс.

Пожалуйста, свяжитесь со Службой Поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы.