WARRANTY
EN 2022 WARRANTY TERMS
DE GARANTIEBEDINGUNGEN 2022
DEDON warrants to the original purchaser that our product is
free from defective materials and workmanship under its intended
reasonable use. The warranty period begins with the sale of product
to the end customer. The applicable warranty period for the individual
collections and materials is shown in the overview printed on p. 202.
The warranty is non-transferrable, and is applicable to the original
purchaser only. Proof of purchase will be required.
Any product believed to be of faulty materials or workmanship should
be reported to DEDON as soon as reasonably possible.
Following DEDON’s assessment, any fault found and covered by
this warranty will be rectified by the replacement or repair of the
faulty part or product. DEDON will determine whether to replace
or repair a faulty part or product. If deemed necessary to return a
product for repair, DEDON will arrange for it to be returned to us via
our choice of transit, and sent back to the original purchaser, free of
charge. Circumstances may dictate the local repair is best course of
action. No returns are accepted without prior written authorization
from DEDON. The product must not have been misused or handled
carelessly, nor have been damaged, neglected or used in abnormal
conditions. The product must not have been modified, altered in any
way, or repaired by anyone other than a member of DEDON staff or
their appointed representatives.
The warranty will be valid only if proper maintenance and cleaning
have been carried out in accordance with DEDON's aftercare
instructions. This warranty does not apply to normal wear and tear
caused by regular use or the passage of time. Damage such as
dents, scratches or small chips in the paintwork arising from use
are not covered by this warranty. Marks and/or tears to fabrics or
fibers that have happened during normal use are not covered by
this warranty. Small cracks, which may appear in the end grain of
teak when exposed to the elements, and any change of appearance
due to usual weathering and/or changes in wood texture are
considered natural for teak outdoor furniture and are not covered by
this warranty. Wheels and foot caps are excluded from the general
warranty. The Sling / Strap / Rope warranty covers against tearing,
discoloration, fading or change in shade of colors. Normal sagging is
to be expected as a result of use and is not covered by this warranty.
Due to the nature of the planks used to create raw table tops, any
splits, cracks in the end grain, hollow knots, twisting of timber over
time, or degradation of the sapwood when outdoors are considered
natural for thick-plank, teak outdoor furniture and are not covered by
this warranty.
This guarantee takes effect in addition to the statutory or otherwise
contractually agreed warranty rights of the purchaser vis-à-vis the
Seller (DEDON or DEDON Dealer) in question. The guarantee does
not give rise to further entitlements on the part of the purchaser,
especially for damage compensation.
REPORTING OF COMPLAINTS
In order to look in to complaints/warranty issues, DEDON requires
ALL of the following information provided in one single email:
Photographs of the issue – general overview and close-ups of
specific areas of damage and/or failure. Product code of item
affected. The batch number and country of origin, which can be
found on a small rectangular label located out of sight, usually on
the underside of the item (for cushions, on the inside of the zipper;
for covers, on the label). Date of purchase: Please send a copy of
the invoice as proof of the purchase date. Location of furniture, e.g.
coastal / inland / swimming pool. Brief description of the damage
and how the damage occurred.
Please always use a reference, i.e. a customer number in the title of
the email, so that it is easy to track. Potential claims can be processed
only if DEDON receives all necessary data. Once all of the above
information has been received, we will review the case and advise in
due course.
RETURNS POLICY
Written authorization must be obtained from DEDON prior to
returning any physical products. Products returned without prior
written authorization will be refused. DEDON accepts the return of
a product only in cases of a manufacturer’s defect. Products that
were authorized to be sent to DEDON but show damage that is
obviously due to improper use or storage of the product, damage
resulting from normal wear and tear in the course or normal use of
the product, or other damages that are not due to a manufacturer’s
defects will be returned to the sender at the sender’s expense.
DEDON reserves the right, in the event of rejection of a complaint, to
pass on to the sender any freight costs incurred by DEDON as well
as fees for processing and inspection of products that are subject
to an unjustified complaint. Returned products are inspected by our
Quality Control Department and replaced or repaired if the damage
is a result of a manufacturer’s defect. If it is determined not to be a
manufacturer’s defect, the customer, along with the Quality Control
Department, will decide what further action to take.
DEDON garantiert dem ursprünglichen Käufer, dass die Materialien
und die Verarbeitung des Produkts einwandfrei sind, soweit das
Produkt bestimmungsgemäß und angemessen eingesetzt wird.
Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Verkauf des Produkts an
den Endkunden. Die jeweils geltende Garantiezeit für die einzelnen
Kollektionen und Materialien ergibt sich aus der auf S. 202
abgedruckten Übersicht.
Die Garantie ist nicht übertragbar und sie gilt nur für den
ursprünglichen Käufer. Ein Kaufnachweis muss vorgelegt wer-
den. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Materialien oder die
Verarbeitung Ihres Produkts Grund zur Beanstandung geben, sollten
Sie DEDON so schnell wie möglich darüber informieren. Sollte
DEDON bei der Prüfung feststellen, dass ein Fehler vorliegt, der von
dieser Garantie umfasst wird, wird das betreffende Teil oder Produkt
ersetzt oder repariert. DEDON entscheidet nach eigenem Ermessen,
ob ein fehlerhaftes Teil oder Produkt ersetzt oder repariert wird.
Wenn entschieden wird, dass ein Produkt zu Reparaturzwecken
zurückgesendet werden muss, so wird DEDON organisieren, dass
es kostenfrei mit dem Transportmittel seiner Wahl zu DEDON
und anschließend zurück zum Kunden transportiert wird. Unter
Umständen kann eine Reparatur vor Ort die beste Lösung sein.
Wir nehmen keine Rücksendungen an, die nicht vorher schriftlich
durch DEDON freigegeben wurden.
Die Garantie gilt nicht für Schäden aufgrund von unsachgemäßer
oder unachtsamer Behandlung, durch mutwillige Beschädigung oder
im Fall einer Vernachlässigung oder Nutzung des Produkts unter
ungewöhn-lichen Umständen. Das Produkt darf nicht modifiziert
oder auf irgendeine Weise verändert werden und Reparaturen dürfen
nur von DEDON-Mitarbeitern oder ihren beauftragten Vertretern
durchgeführt werden. Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt
entsprechend der Pflegehinweise von DEDON gewartet und gereinigt
wurde. Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung durch die
übliche Verwendung bzw. Alterungserscheinungen.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Dellen, Kratzer und kleine
Abblätterungen der Lackierung, die bei der Verwendung entstanden
sind. Die Garantie gilt nicht für Flecken und/ oder Risse im Stoff, die
bei normaler Verwendung entstanden sind.
Die Garantie gilt nicht für kleine Risse, die sich an den Enden von
Teakholz-Teilen bilden können, wenn diese der Witterung ausgesetzt
werden sowie für jegliche optische Veränderungen aufgrund normaler
Witterung und/ oder Veränderungen an der Holzstruktur, da diese
bei Teakmöbeln für den Außenbereich als natürlich anzusehen sind.
Rollen und Fußkappen sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Die
Sling-/ Gurt-/ Seil-Garantie erstreckt sich auf Risse, Verfärbungen
und das Verblassen bzw. die Veränderung von Farben, wobei ein
normales Maß an Nachlassen des Materials bei Gebrauch zu
erwarten und nicht durch die Garantie abgedeckt ist. Es liegt in der
Natur des Holzes, das für naturbelassene Tischplatten verwendet
wird, dass sich an den Enden des Holzes Risse oder Spalten
bilden können, sich Hohlräume bilden oder das Holz sich im Laufe
der Zeit verziehen sowie dass Splintholz sich beim Einsatz im
Freien zersetzen kann. Diese Effekte gelten bei Möbeln aus dicken
Teakholzbrettern für den Außenbereich als natürlich und werden nicht
durch die Garantie abgedeckt.
Die Garantie hat keine Auswirkung auf die gesetzlichen Gewähr-
leistungsrechte, die daneben gegenüber dem Verkäufer (DEDON
oder DEDON-Händler) bestehen bleiben. Die Garantie gewährt
keine über die Erklärung hinausgehenden Rechte, insbesondere
hinsichtlich möglicher Schadensersatzansprüche.
REKLAMATION
Um Reklamationen/ Garantiefälle prüfen zu können, benötigt DEDON
alle der folgenden Angaben gesammelt in einer E-Mail:
Fotos des Schadens – Gesamtübersicht und Detailfotos der be-
schädigten bzw. fehlerhaften Bereiche. Den Produktcode des be-
troffenen Gegenstands, die Chargennummer und das Herkunftsland.
Diese Angaben finden Sie auf dem kleinen rechteckigen Schild, das
versteckt angebracht ist. Meist befindet es sich auf der Unterseite
des Produkts (bei Polstern auf der Innenseite des Reißverschlusses,
bei Bezügen auf dem Etikett).
Kaufdatum: Bitte schicken Sie uns eine Kopie der Rechnung als
Beleg des Kaufdatums. Beschreibung des Standortes des Möbel-
stücks, z.B. an der Küste/ im Binnenland/ am Pool. Eine kurze
Beschreibung des Schadens und wie er entstanden ist. Bitte geben
Sie im Betreff der E-Mail stets einen Bezug an, wie z.B.
eine Kundennummer. Das erleichtert uns die Zuordnung.
DEDON kann mögliche Ansprüche nur verarbeiten, wenn ALLE
erforderlichen Angaben vorliegen. Sobald wir die oben angegebenen
Informationen erhalten haben, werden wir den Fall prüfen und uns
schnellstmöglich bei Ihnen melden.
RÜCKSENDUNGEN
Bevor Sie Artikel an DEDON zurücksenden, ist unsere schriftliche
Zustimmung zwingend erforderlich. Wir nehmen keine Produkte
an, wenn die Rücksendung nicht im Vorfeld schriftlich freigegeben
wurde. DEDON akzeptiert die Rücksendung eines Produkts nur,
wenn ein Herstellungsfehler vorliegt. Produkte, die mit DEDONs
Zustimmung zurückgeschickt wurden, aber Schäden aufweisen,
die offensichtlich entstanden sind, weil das Produkt unsachgemäß
benutzt oder gelagert wurde, oder sonstige Schäden, bei denen
es sich nicht um Herstellungsfehler handelt, werden auf Kosten
des Versenders zurückgeschickt. Im Fall einer Zurückweisung der
Reklamation behält DEDON sich das Recht vor, dem Versender alle
entstandenen Transportkosten sowie die Kosten für die Bearbeitung
und Prüfung des Produkts in Rechnung zu stellen, die aufgrund einer
ungerechtfertigten Beschwerde entstanden sind. Unsere Abteilung
für Qualitätsprüfung begutachtet alle zurückgesendeten Produkte.
Im Fall eines Herstellungsfehlers werden die Produkte ersetzt oder
repariert. Wenn es sich bei einer Beschädigung nicht um einen
Herstellungsfehler handelt, entscheiden der Kunde und die Abteilung
für Qualitätsprüfung gemeinsam über das weitere Vorgehen.
Collection
Residential
5 years
Contract
5 years
Residential
5 years
Contract
5 years
Residential
5 years
Contract
3 years
Residential
2 years
Contract
2 years
Residential
2 years
Contract
2 years
Residential
2 years
Contract
2 years
Residential
2 years
Contract
2 years
Residential
2 years
Contract
2 years
Residential
2 years
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Woven frame
Teak
Stainless steel
Belt
Rope
Sling
Ceramic
Glaze
Glass + HPL
Marble
LED lights
Fabric
Cushion insert
Injection
molded
polypropylene
Gas spring
AHNDA
AIIR
BABYLON
BABYLON PE
BABYLON PLANTER
BELLMONDE
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DALA PLANTER & LANTERN
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KIDA
LA MALLE
LEAF
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LOUNGE
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MBRACE
MINI NESTREST
MU
NESTREST
ORBIT
PANAMA
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ROII
SATELLITE
SEALINE
SEASHELL
SEAX
2 years
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TANGO
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