CONDITIONS GENERALES DE VENTE
• Toutes les commandes (signées par les clients et avec leur coordonnées
exactes) seront à envoyer par mail, aucune commande téléphonique
ne sera prise en charge. Le client doit toujours s’assurer de recevoir
une confirmation de commande pour chaque commande envoyée (sans
confirmation de commande de notre part la commande n’est pas prise en
charge)
• A la réception de la marchandise le client doit en contrôler l’état. Tous
les produits défectueux doivent être signalés sous 8 jours. Aucune
réclamation concernant des anomalies de livraison ne sera acceptée après
ce délai.
• Nos produits sont garantis pour 2 ans, exclusivement pour des défauts
de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par
une mauvaise utilisation (griffures et coutures ouvertes qui n’étaient pas
présentes au moment de la livraison, utilisation de mauvais produits de
nettoyage, etc...).
• Pour procéder à la prise en charge de chaque SAV il nous faut
impérativement une fiche SAV remplie correctement (avec la référence
de notre facture de vente et des photos du problème).
• Si on doit prévoir l’échange du produit ou bien un retour usine pour
réparation c’est le revendeur qui doit s’occuper de la reprise du canapé
de chez le particulier: nos transporteurs n’effectuent pas de reprises à
domicile. Une fois récupérée de chez le client particulier la marchandise
devra être bien emballée et mise à disposition de notre transporteur au
magasin ou bien dans une plate-forme logistique.
• Notre fabrication, étant artisanale, peut survenir avec des petites
différences jusqu’à 3% au niveau des dimensions. Nous nous réservons
aussi le droit d’apporter des petites modifications pour améliorer les
produits. De plus, en raison de la complexité de mise au point du tissu,
nous ne pouvons pas garantir un coloris identique entre 2 commandes
passées dans 2 moments différents (il peut également exister une
légère différence de nuance entre le coloris du revêtement du produit
commandé et celui du tissu correspondant de notre liasse d’échantillons)
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
• Tutti gli ordini (firmati dai clienti e con i loro dati di contatto esatti)
devono essere inviati via e-mail, non saranno accettati ordini telefonici.
Il cliente deve sempre assicurarsi di ricevere una conferma d’ordine per
ogni ordine inviato (senza una conferma d’ordine da parte nostra l’ordine
non verrà elaborato).
• Al ricevimento della merce, il cliente deve verificare le condizioni della
merce. Tutti i prodotti difettosi devono essere segnalati entro 8 giorni.
Dopo questo periodo non saranno accettati reclami relativi ad anomalie
nella consegna.
• I nostri prodotti sono in garanzia per 2 anni, esclusivamente per i difetti
di fabbricazione. Questa garanzia non copre i problemi causati da un uso
improprio (graffi e cuciture aperte che non erano presenti al momento
della consegna, uso di prodotti di pulizia sbagliati, ecc.)
• Per procedere alla gestione di ogni servizio post-vendita, abbiamo
bisogno di un modulo di assistenza post-vendita correttamente compilato
(con il riferimento della nostra fattura di vendita e le foto del problema).
• Se il prodotto deve essere sostituito o restituito alla fabbrica per la
riparazione, il rivenditore deve occuparsi del ritiro del divano presso il
domicilio del cliente: i nostri corrieri non effettuano il ritiro a domicilio.
Una volta ritirata dal domicilio del cliente, la merce deve essere ben
imballata e messa a disposizione del nostro corriere presso il negozio o
una piattaforma logistica.
• La nostra produzione, essendo artigianale, può presentare piccole
differenze fino al 3% nelle dimensioni. Ci riserviamo inoltre il diritto di
apportare piccole modifiche per migliorare i prodotti. Inoltre, a causa
della complessità dello sviluppo dei tessuti, non possiamo garantire un
colore identico tra 2 ordini effettuati in 2 momenti diversi (potrebbe
anche esserci una leggera differenza di tonalità tra il colore del
rivestimento del prodotto ordinato e quello del tessuto corrispondente
nel nostro campionario).
