Esplorando il futuro del Retail
post-pandemia, Fortebis Group definisce
una strategia per trasformare lo shopping
in un’esperienza immersiva. In che modo
l’architettura accompagnerà questa
rivoluzione?
SF - La rivoluzione del Retail passa attraverso
tre azioni vincenti che trasformeranno i brand
da shopping ad experience: Omnichannel,
Virtual Reality e Phygital Experience.
Dovrà essere ripensato il concetto stesso di
shopping, andando a creare per ogni brand
un’identità, un’unicità, una nuova customer
journey. Vinceranno i brand che sapranno
regalare un’esperienza immersiva, desiderabile,
interessante e innovativa. L’architettura è
uno degli strumenti necessari a dare vita a
nuovi luoghi in cui prevarranno le soluzioni
in grado di arrivare al cuore delle persone
con trasparenza e autenticità. Le boutique
non potranno più essere pensate solo come
luoghi bellissimi dove mostrare i prodotti, ma
diventeranno reali contenitori di esperienze,
spazi di continua scoperta dove favorire le
relazioni e sentirsi parte di una comunità.
Omnichannel significa quindi elevare la
customer experience nel negozio valorizzando
l’immagine architettonica a servizio del
nuovo modello di business dei brand in
risposta alle nuove esigenze, ad una maggiore
consapevolezza e specificità dei consumatori.
Negli articoli che sono nati dal nostro
osservatorio scientifico abbiamo tracciato
il futuro dei brand attraverso soluzioni in
grado di generare: uno shopping immersivo,
multisensoriale e innovativo; luoghi di
aggregazione, scoperta e sperimentazione
partecipata; spazi versatili, multifunzionali,
ibridi e divertenti.
Progettare l’immagine architettonica, inoltre,
richiede una profonda conoscenza delle logiche
che guidano i grandi gruppi internazionali che
operano nel Retail e che possiedono i principali
marchi del lusso. Adesso più che mai questo
settore necessita di competenze in grado di
collegare tutti i settori del brand in un’unica
comunicazione che, oltre che perfettamente
coordinata tra online e offline, deve essere
chiara, coinvolgente, identificativa, attraverso
spazi che accolgano e coinvolgano, creando
wow moments che renderanno unico il legame
con il brand.
Generare un’immagine vincente in grado di
coinvolgere e di trasmettere un brand significa
quindi: ripensare l’esperienza partendo
dall’esterno del negozio, dal welcome fino al
closing; ridisegnare l’area espositiva in modo
più vivace e flessibile, in modo che le persone
possano essere coinvolte in un’esperienza
interattiva con i differenti prodotti e con il
brand stesso; trasformare il negozio in uno
spazio simile a un laboratorio dove i clienti
possono sperimentare i diversi prodotti e
vivere la storia del brand; evolvere lo shopping
in boutique in una community area dove le
persone possono incontrare i loro coetanei
e condividere la loro passione per il brand,
sentendosi come se fossero parte di un club
piuttosto che in un negozio.
Ciascuno di questi punti si espande attraverso
una serie ben precisa di passaggi da cui
scaturiscono le soluzioni corrette per generare
una nuova esperienza di shopping, più
immersivo, libero ed entusiasmante.
Exploring the future of post-pandemic
retail, Fortebis Group outlines a strategy for
transforming shopping into an immersive
experience. Where does architecture fit into
this revolution?
SF - Three winning moves will determine
the retail revolution and transform how we
understand brands by moving them from the
world of shopping to the world of experience:
Omnichannel commerce, virtual reality and
Phygital experience.
The very concept of shopping needs to
be reimagined. Each brand needs its own
unique identity, one that contributes to
mapping out a new customer journey. The
winners will be those brands that offer an
immersive, inviting, interesting and innovative
experience. Architectural design is a necessary
part of the process of creating retail spaces
whose prevailing spirit of transparency and
authenticity appeals directly to the heart.
Boutiques need to be more than just beautiful
places for the display of products. They need to
become venues for real experiences, places of
continuous discovery that also foster feelings
of fellowship and belonging. Omnichannel
retailing exalts a customer’s in-store
experience through architectural beauty. As
consumers become more knowledgeable and
specific in expressing their desires, architecture
is one way of heightening the effectiveness of
the new brand retailing business model.
Research papers from our scientific studies
offer an outline of the future of brand
retailing, which will be based on immersive,
multisensory and innovative shopping
experiences and the creation of versatile,
multifunctional, hybrid and fun spaces
for social gatherings, discovery and joint
participation.
Projecting an effective architectural image
also requires a deep understanding of how
big-name international luxury brands run their
retail business. Now more than ever, effective
branding demands complete coherence of
messaging, along with perfect coordination
between online and offline activities. The
messaging must be clear, engaging and
evocative, and should be communicated
through welcoming and appealing spaces
capable of generating “wow moments” that
establish a unique bond between the consumer
and the brand.
Building a compelling and engaging space that
communicates the values of the brand requires
a complete rethinking of the consumer
experience, which begins from outside the
shop, from the moment of welcome to the
closing of the transaction or visit. The design
of the display area must be dynamic and
flexible and thus capable of engaging visitors by
fostering interactive experiences with various
products and the brand itself. The store needs
to function like an open laboratory, inviting
customers to experiment with different
products and experience the history of the
brand. A boutique should feel more like a club
than a retail store; it should be a communal
space where people meet and share their
passion for the brand.
Through the practical step-by-step application
of these solutions, the shopping experience
can be made more immersive, liberating and
exciting.
Trasformare il negozio in uno spazio simile a un laboratorio
dove i clienti possono sperimentare i diversi prodotti e vivere
la storia del brand.
The store needs to function like an open laboratory, inviting
customers to experiment with different products and
experience the history of the brand.
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Luxury Living
