General terms of sales - Maîtres Robinetiers de France
I - GENERALITIES
Unless specifically agreed otherwise in writing and partially waived, these conditions shall apply
fully to all offerings, sales and deliveries by Maîtres Robinetiers de France. The general conditions
contained in any documents issued by the buyer shall be deemed to be unwritten, null and void.
II - ORDERS
Each order shall be drawn up on an order form bearing these general conditions. All orders shall
be placed subject to the consent of Maîtres Robinetiers de France, which may decline them on
legitimate grounds or condition them on special payment terms, particularly in the case of export
sales. Acceptance or refusal shall be duly and promptly notified.
III - PRODUCTS
Our products may be modified or their sale discontinued at any time. All our catalogues, notices,
advertising material or other documents shall be dated, and the technical details and other infor-
mation contained therein shall apply to the products on sale at that date.
IV - WARRANTY
From the date they are fitted, our chrome-finished products shall be guaranteed for 5 years, while
our other finishes shall be guaranteed for one year. The finishes marked with an asterisk (*) on our
colour chart shall not be guaranteed. Wearing parts (cartridges, ceramic heads and thermostatic
cartridges, etc.) shall be guaranteed for one year. Enamelled cast iron bathtubs and ceramic sa-
nitary ware shall be guaranteed for five years. The same warranty shall apply to brass washstands
and frames as our faucets.
The warranty shall cover material or manufacturing defects, subject to our products having been
fitted in accordance with professional standards and our installation instructions. In such cases,
following our written consent, the products shall be returned to our factory carriage paid. This
warranty shall not apply in case of repairs made without our consent or by a party not authorized
by us. However, the warranty shall not cover normal wear and tear. Under the warranty, we shall
repair or exchange faulty products at our discretion, free of charge. The warranty shall not cover
removal or refitting costs. Where a product has been repaired, the warranty period shall not be
extended under any circumstances.
V - INVOICING
Our goods shall be invoiced at the prices applicable at the date of order.
VI - PAYMENT
Unless otherwise specified in writing, our invoices shall be payable by bank transfer or by che-
que before delivery. No discount shall be applied for cash payments. All invoices must be paid on
the date specified on the front of the invoice. Any payment after this date shall attract a penalty
three times the legal interest rate. Additionally, in case of failure to pay an invoice on its due date,
collection costs shall be charged at a minimum rate of €40. In case of non-payment, we shall be
entitled to terminate the sale by operation of law and without prior notice, by registered letter.
Non-payment of a single invoice on its due date shall automatically trigger the obligation to pay
any outstanding balance on all other invoices. Where a buyer’s creditworthiness declines, including
after dispatch or partial delivery of an order, we reserve the right to demand the buyer to provide
the warranties we shall deem appropriate for the proper fulfilment of the commitments made.
VII - TRANSFER OF OWNERSHIP
We reserve the ownership of the goods until full payment of the price. All risks shall be borne by
the buyer. Advance payments may be retained to cover possible losses on resale. Any default by
the buyer in fulfilling the terms of payment of one or more invoices agreed with us shall be grounds
for rescinding the sale, thereby entitling us to reclaim the goods sold in the contested transaction.
In case of extension of a bill of exchange, the costs and interest ensuing from such extension shall
be borne by the buyer.
VIII - DELIVERY - CARRIAGE - ACCEPTANCE
All deliveries shall be made from our Château-Landon or Abbeville factories.
Delivery dates shall not be guaranteed. Prices shall be free of postage and packing for Metropolitan
France, excluding express couriers, for all orders above €450 net excluding VAT. For orders below
this amount, a fixed price of €20 net excluding VAT must be added.
A specific carriage fee shall be applied for our sanitary ware shipped on pallets, kindly contact us.
Delays in delivery shall not be grounds for any compensation or cancellation of the order.
Goods shall be transported at the risk of the recipient, who shall be responsible for making any
reservations in writing to the carrier upon receipt in case of damage or shortage, and for notifying,
by registered letter within 48 hours of receipt, the carrier who shall be solely responsible for the
carriage thereof.
Any complaints on the quality of goods, excluding any carriage-related dispute, must be made in
writing within 48 hours upon receipt of the goods. No goods shall be returned without our written
consent, which consent shall not imply any recognition of default on our part. The parts must be
returned to us in the original packaging.
In case a part is missing, we shall not accept any claims 48 hours after the date of receipt of re-
turned items.
IX - CLAIMS - DISPUTES - COMPETENT COURT
Any complaints regarding Maîtres Robinetiers de France must be notified to us in writing within 48
hours of the date of receipt of the goods.
Any dispute shall be settled pursuant to the applicable laws and by the competent courts where
the registered office of Maîtres Robinetiers de France (Paris) is located. These courts shall have
exclusive jurisdiction even in the event of a third-party complaint involving Maîtres Robinetiers
de France.
X - AFTER-SALES SERVICE RULES
All faucets must be fitted by professionals in accordance with the “professional standards” appli-
cable to premium-quality faucets.
The fitter’s attention is hereby drawn to the high quality of the faucets, particularly their pre-
mium-quality finishing. It is therefore recommended to use proper tools (especially those with
synthetic tips).
In case of an incident:
Where a minor defect is found, it is the fitter’s responsibility to fix the problem (change a seal,
cartridge, etc.).
Should we agree to replace a faucet or an accessory thereof, the fitter shall be responsible for
fitting them without charging any additional payment.
Such services shall be considered as quid pro quo (trade-off) for the profit percentage awarded
to the fitter.
XI - COLOUR SHADES
The colour shades on the colour chart shall be presented as a rough guide only, as printing does not
accurately reproduce the whole range of original colours.
The customer is hereby requested to confirm the colour against Maîtres Robinetiers de France’s
new colour charts available with our dealers.
In its unswerving quest to enhance the technical and aesthetic qualities of its products, the ma-
nufacturer reserves the right to make any changes it deems necessary without prior notice. Pho-
tographs, illustrations and prices shall be stated as rough guides only and can be changed wit-
hout notice. Despite all the due care taken in its production, this catalogue/price list shall not be
construed as a contractual document.
XII - RETURN OF PRODUCTS AND ORDER CANCELLATION
Accepting returned faucets shall not be the rule.
A special commercial gesture may be considered for a standard faucet in chrome or nickel finish. A
minimum discount of 20% shall be systematically applied. The faucets must be in perfect condition
and in their original packaging. We shall not accept products returned directly to the factory. Our
sales representative shall be responsible for checking the condition of the faucet, approving its
return and confirming that it is actually returned to the factory.
Conditions Générales de Vente - Maîtres Robinetiers de France
I - GÉNÉRALITÉS
Sauf convention écrite spéciale en écartant partiellement l’application, les présentes conditions
s’appliquent en totalité aux offres, ventes et livraisons des Maîtres Robinetiers de France, les
conditions générales figurant dans les documents émanant de l’acheteur sont réputées non
écrites et sans effet.
II - COMMANDES
Chaque commande sera établie sur un bon de commande portant les présentes conditions gé-
nérales. Toute commande est passée sous réserve de l’acceptation des Maîtres Robinetiers de
France qui peuvent refuser celle-ci pour motifs légitimes ou la subordonner à des modalités
particulières de paiement, notamment dans le cas de ventes à l’exportation. L’acceptation ou
refus est adressé dans les meilleurs délais.
III - PRODUITS
Nos produits peuvent être modifiés ou leur vente arrêtée à tout moment. Tous nos catalogues,
notices, imprimés publicitaires ou documents divers sont datés et les renseignements tech-
niques et informations diverses qu’ils contiennent s’appliquent aux produits en vente à cette
date.
IV - GARANTIE
À compter de la date d’installation nos produits en finition chromée sont garantis 5 ans, nos
autres finitions sont garanties un an. Les finitions indiquées d’un astérisque (*) dans notre nuan-
cier ne sont pas garanties. Les pièces d’usure (cartouches, têtes céramiques et cartouches
thermostatiques, etc.) sont garanties un an. Les baignoires en fonte émaillée et sanitaires en
céramiques sont garantis 5 ans. Les piètements et consoles métalliques sont soumis à la même
garantie que la robinetterie.
La garantie couvre les défauts de matière ou de vice de fabrication à condition que nos produits
aient été installés selon les règles de l’art et conformément à nos instructions de montage. Dans
ces cas, après notre accord écrit, les produits seront retournés franco à notre usine. Cette ga-
rantie ne jouera pas en cas de réparation effectuée sans notre accord ou par une personne non
agréée par nous. L’usure normale et les dommages occasionnés sont exclus de la garantie. Au
titre de la garantie, nous assurons à notre convenance gratuitement la réparation ou l’échange
des produits défectueux. Les frais de dépose et de repose ne sont pas couverts par la garantie.
Dans le cas où un produit a été réparé la durée de garantie ne sera en aucun cas allongée.
V - FACTURATION
Nos marchandises sont facturées sur la base des tarifs en vigueur à la commande.
VI - PAIEMENT
Sauf conditions particulières écrites, nos factures sont payables par virement ou par chèque
avant livraison. Il n’est pas prévu d’escompte pour paiement comptant. Toute facture devra être
réglée à la date indiquée au recto de celle-ci. Son règlement postérieur donnera lieu au verse-
ment d’une pénalité de trois fois le taux d’intérêt légal. En sus, en cas de non-paiement d’une
facture à son échéance, les frais de recouvrement seront facturés avec un minimum de 40€. En
cas de non-paiement, nous pourrons résilier la vente de plein droit et sans sommation par l’envoi
d’une lettre recommandée. Le non-paiement d’une seule facture à son échéance rend exigible
de plein droit le solde dû sur toutes les autres factures. Lorsque le crédit de l’acheteur se dé-
tériore, nous nous réservons le droit, même après expédition ou exécution partielle d’une com-
mande, d’exiger de l’acheteur les garanties que nous jugeons convenables en vue de la bonne
exécution des engagements pris.
VII - TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ
Nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu’au complet paiement du prix. Les
risques sont à la charge de l’acheteur. Les acomptes pourront être conservés pour couvrir les
pertes éventuelles à la revente. Toute défaillance de l’acheteur dans l’exécution des conditions
de paiement, d’une ou plusieurs factures convenues avec nous emportera résolution de la vente,
et nous conférera le droit à la revendication des biens objets de la vente incriminée. En cas de
prorogation de traite, les frais et intérêts résultant de cette prorogation seront à la charge de
l’acheteur.
VIII - LIVRAISON - TRANSPORT - RÉCEPTION
Toutes les livraisons s’effectuent depuis nos usines de Château-Landon ou d’Abbeville.
La date de livraison n’est pas garantie. Les prix s’entendent franco de port et d’emballage pour la
France Métropolitaine, hors messageries express, pour toute commande supérieure à 450€ net
HT. En deçà, un forfait transport de 20€ net HT est à ajouter.
Un forfait transport spécifique est appliqué pour nos sanitaires expédiés sur palette, veuillez
nous consulter.
Le retard dans les délais de livraison ne peut donner lieu à indemnité ou annulation de la com-
mande.
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartient en cas d’ava-
ries ou de manquant, de faire toutes réserves au livreur par écrit, sur le récépissé, et d’en aviser le
transporteur, seul responsable, par lettre recommandée dans les 48 heures suivant la réception.
Les réclamations concernant la qualité de la marchandise, à l’exclusion de tout litige de trans-
port, devront être formulées par écrit sous 48 heures à date de la réception de la marchan-
dise. Aucun retour de marchandise ne pourra être effectué sans notre consentement écrit, ce
consentement n’impliquant aucune reconnaissance de défaut de notre part. Les pièces doivent
impérativement nous être retournées dans l’emballage d’origine.
En cas de pièce manquante, nous n’accepterons pas de réclamations au-delà de 48 heures par
rapport à la date de réception.
IX - RÉCLAMATIONS - CONTENTIEUX - TRIBUNAUX
Toutes les réclamations concernant les Maîtres Robinetiers de France doivent nous être adres-
sées par écrit, sous 48 heures à date de la réception de la marchandise.
Tout contentieux sera tranché selon la loi applicable et par les tribunaux territorialement compé-
tents au siège social des Maîtres Robinetiers de France (Paris) ; ceux-ci seront seuls compétents
même en cas d’appel en garantie des Maîtres Robinetiers de France.
X - RÈGLES DE SAV
La robinetterie doit être installée, par des professionnels, dans « les règles de l’art » spécifiques
à la robinetterie haut de gamme.
Nous attirons l’attention de l’installateur sur la qualité de la robinetterie et en particulier des
finitions haut de gamme. Nous recommandons donc l’utilisation d’outils adaptés (en particulier
équipés d’embouts synthétiques).
En cas d’incident :
Si un défaut mineur est constaté, il est de la responsabilité de l’installateur de régler le problème
(changement d’un joint, d’une cartouche, etc.).
Si nous donnons notre accord pour remplacer une robinetterie ou un élément de robinetterie,
l’installateur aura en charge les travaux d’installation sans pouvoir exiger une quelconque rému-
nération supplémentaire.
Ces services rendus sont la contrepartie du pourcentage de marge accordé à l’installateur.
XI - TEINTES
Les teintes du nuancier ne sont présentées qu’à titre indicatif, car l’imprimerie ne permet pas de
restituer fidèlement l’écart des couleurs originales.
Nous invitons le client à valider la teinte par rapport aux nouveaux nuanciers des Maîtres Robine-
tiers de France disponibles chez nos revendeurs.
Dans un souci permanent d’amélioration technique et esthétique de ses produits, le fabricant
se réserve le droit d’y apporter sans préavis toutes modifications qu’il aura jugées utiles. Photo-
graphies, illustrations et prix sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés sans préavis.
Malgré tout le soin apporté à sa réalisation, ce catalogue/tarif ne peut constituer un document
contractuel.
XII - REPRISE DE MATÉRIEL ET ANNULATION DE COMMANDE
La reprise de robinetterie n’est pas la règle.
Un éventuel geste commercial peut être envisagé pour une robinetterie standard dans une fi-
nition chrome ou nickel. Une décote minimum de 20% sera systématiquement appliquée. La
robinetterie devra être dans un état parfait et dans l’emballage d’origine. Nous n’accepterons pas
de retour direct à l’usine. Le commercial ou représentant de notre société aura la responsabilité
de vérifier l’état de la robinetterie, de valider la reprise et d’assurer le retour en usine.
